Frequently Asked Questions (FAQ)

Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang produk dan layanan VENTPU

Oil Fume Purifier dirancang khusus untuk menangkap dan memfilter partikel minyak dan lemak dari asap dapur, ideal untuk restoran dan dapur komersial. Sementara UV Deodorate Purifier menggunakan teknologi ultraviolet untuk menghilangkan bau dan membunuh bakteri, virus, dan patogen lainnya, cocok untuk area yang membutuhkan pengendalian bau dan sanitasi tingkat tinggi seperti fasilitas pengolahan makanan dan rumah sakit.

Filter elektrostatik VENTPU dirancang untuk tahan lama dengan umur pakai rata-rata 3-5 tahun dengan perawatan yang tepat. Tidak seperti filter tradisional yang perlu diganti secara berkala, filter elektrostatik kami dapat dibersihkan dan digunakan kembali, menghemat biaya penggantian dan mengurangi limbah. Frekuensi pembersihan tergantung pada tingkat penggunaan dan kondisi lingkungan, biasanya setiap 1-3 bulan untuk penggunaan komersial intensif.

Ya, sistem ventilasi VENTPU dirancang dengan fitur keamanan tingkat tinggi untuk mengurangi risiko kebakaran di dapur komersial. Hood knalpot dapur kami dilengkapi dengan sistem penangkapan minyak efisien yang mencegah akumulasi lemak di saluran ventilasi, salah satu penyebab utama kebakaran dapur. Selain itu, produk kami memenuhi standar keselamatan internasional dan dilengkapi dengan sistem pemadaman api otomatis opsional yang dapat diintegrasikan untuk perlindungan tambahan.

Kipas blower sentrifugal VENTPU dirancang dengan fokus pada efisiensi energi, menggunakan motor hemat energi dan desain aerodinamis yang optimal. Dibandingkan dengan blower konvensional, produk kami dapat menghemat energi hingga 30%. Selain itu, model premium kami dilengkapi dengan pengatur kecepatan variabel yang memungkinkan penyesuaian output berdasarkan kebutuhan, lebih menghemat energi saat beban rendah. Semua kipas blower kami memenuhi atau melebihi standar efisiensi energi internasional terbaru.

Ya, keberlanjutan adalah nilai inti VENTPU. Produk kami dirancang dengan mempertimbangkan dampak lingkungan: (1) Sistem pemurnian elektrostatik kami tidak menggunakan bahan kimia berbahaya dan mengurangi kebutuhan filter sekali pakai, (2) Komponen kami terbuat dari material yang dapat didaur ulang, (3) Fokus pada efisiensi energi mengurangi konsumsi listrik dan emisi karbon, (4) Produk kami membantu pelanggan mematuhi peraturan lingkungan dengan mengurangi emisi polutan udara. Kami juga terus berinvestasi dalam penelitian untuk mengembangkan solusi yang lebih berkelanjutan.

Layanan konsultasi teknis VENTPU mencakup:
(1) Evaluasi kebutuhan ventilasi dan pemurnian udara di lokasi Anda,
(2) Analisis kualitas udara dan identifikasi polutan spesifik,
(3) Desain sistem yang disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran Anda,
(4) Perhitungan efisiensi energi dan penghematan biaya operasional,
(5) Rekomendasi untuk kepatuhan terhadap peraturan lingkungan dan keselamatan,
(6) Perencanaan integrasi dengan sistem HVAC yang ada. Tim konsultan teknis kami terdiri dari insinyur berpengalaman dengan keahlian dalam berbagai aplikasi industri.

Proses instalasi VENTPU dirancang untuk meminimalkan gangguan pada operasi Anda:
(1) Survei pra-instalasi untuk mengonfirmasi detail teknis dan logistik,
(2) Penjadwalan yang fleksibel, termasuk opsi instalasi di luar jam kerja,
(3) Instalasi oleh teknisi tersertifikasi dengan peralatan khusus,
(4) Pengujian komprehensif dan komisioning sistem,
(5) Pelatihan staf Anda tentang pengoperasian dan pemeliharaan dasar,
(6) Dokumentasi lengkap termasuk manual dan sertifikat. Untuk instalasi besar atau kompleks, kami menunjuk manajer proyek khusus untuk memastikan koordinasi yang mulus dari awal hingga selesai.

Layanan pemeliharaan VENTPU dirancang untuk memastikan kinerja optimal sistem Anda:
(1) Inspeksi rutin dan pembersihan menyeluruh,
(2) Penggantian komponen yang aus sesuai kebutuhan,
(3) Pemeriksaan keamanan dan kepatuhan terhadap standar,
(4) Optimalisasi kinerja untuk efisiensi maksimum,
(5) Pembaruan perangkat lunak untuk sistem kontrol,
(6) Dokumentasi lengkap untuk kepatuhan peraturan. Kami menawarkan paket pemeliharaan yang dapat disesuaikan dengan frekuensi kunjungan berdasarkan intensitas penggunaan dan persyaratan spesifik industri Anda. Kontrak layanan tahunan tersedia dengan diskon dan prioritas respons.

VENTPU menawarkan layanan darurat 24/7 dengan waktu respons yang cepat untuk meminimalkan downtime. Pelanggan dengan kontrak layanan premium menerima prioritas dengan jaminan respons dalam 4 jam untuk lokasi perkotaan dan 8 jam untuk daerah terpencil. Untuk masalah non-darurat, respons standar kami adalah dalam 24-48 jam. Tim teknisi kami tersebar di seluruh Indonesia untuk memastikan cakupan geografis yang luas, dan kami mempertahankan inventaris suku cadang yang komprehensif untuk perbaikan cepat. Dukungan jarak jauh juga tersedia untuk diagnosa awal dan, dalam beberapa kasus, penyelesaian masalah tanpa kunjungan lapangan.

Ya, VENTPU menawarkan program pelatihan komprehensif untuk memastikan staf Anda dapat mengoperasikan dan memelihara sistem dengan percaya diri. Program pelatihan kami mencakup:
(1) Pengoperasian dasar dan kontrol sistem,
(2) Prosedur pemeliharaan rutin dan pembersihan,
(3) Pemecahan masalah dasar dan identifikasi masalah,
(4) Praktik terbaik untuk efisiensi dan umur panjang sistem,
(5) Protokol keselamatan dan tanggap darurat. Pelatihan dapat dilakukan di lokasi Anda selama instalasi atau sebagai sesi terpisah. Kami juga menawarkan kursus penyegaran dan pelatihan lanjutan untuk staf teknis. Materi pelatihan tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Untuk memesan produk VENTPU, Anda dapat:
(1) Menghubungi tim penjualan kami melalui telepon di +86-18988706083,
(2) Mengirim email ke info@venttopurifier.com,
(3) Mengisi formulir permintaan penawaran di situs web kami,
(4) Mengunjungi showroom kami di Jakarta atau Surabaya. Untuk sistem kustom atau proyek besar, kami menyarankan konsultasi awal dengan tim teknis kami untuk memastikan solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda. Setelah kebutuhan Anda ditentukan, kami akan menyediakan penawaran terperinci dengan spesifikasi produk, harga, dan perkiraan waktu pengiriman.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada produk dan lokasi Anda:
(1) Produk standar yang tersedia di stok biasanya dapat dikirim dalam 3-5 hari kerja ke lokasi di Jawa dan 5-10 hari kerja ke lokasi lain di Indonesia,
(2) Produk kustom atau pesanan khusus memerlukan waktu produksi 2-4 minggu ditambah waktu pengiriman,
(3) Untuk proyek besar, pengiriman dapat dijadwalkan sesuai dengan timeline konstruksi atau instalasi Anda. Kami bekerja dengan beberapa perusahaan logistik terpercaya untuk memastikan pengiriman yang aman dan tepat waktu. Status pengiriman dapat dilacak dan kami akan memberi tahu Anda tentang setiap perubahan jadwal.

VENTPU menerima berbagai metode pembayaran untuk kenyamanan Anda:
(1) Transfer bank ke rekening perusahaan kami,
(2) Cek atau giro perusahaan,
(3) Kartu kredit untuk pembelian di bawah nilai tertentu (dikenakan biaya pemrosesan),
(4) Letter of Credit (L/C) untuk transaksi internasional besar. Untuk pesanan besar atau proyek kustom, kami biasanya memerlukan deposit 30-50% saat pemesanan, dengan sisa pembayaran sebelum pengiriman atau sesuai dengan milestone proyek yang disepakati. Kami juga menawarkan opsi pembiayaan dan leasing melalui mitra keuangan kami untuk pelanggan yang memenuhi syarat.

Ya, VENTPU menawarkan struktur harga berjenjang untuk pembelian dalam jumlah besar. Diskon umumnya dimulai untuk pesanan 5 unit atau lebih dari produk yang sama, dengan penghematan tambahan untuk pesanan yang lebih besar. Kami juga menawarkan paket khusus untuk proyek turnkey yang mencakup beberapa jenis produk, instalasi, dan layanan pemeliharaan. Pelanggan berulang dan akun korporat dapat memenuhi syarat untuk harga preferensial dan persyaratan pembayaran khusus. Untuk mendapatkan penawaran terbaik, kami menyarankan Anda menghubungi manajer akun kami yang dapat menyusun paket yang disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran spesifik Anda.

Kebijakan pengembalian dan pembatalan kami adalah sebagai berikut:
(1) Produk standar dapat dikembalikan dalam kondisi asli dan kemasan dalam 14 hari untuk pengembalian dana penuh (tidak termasuk biaya pengiriman),
(2) Pembatalan pesanan standar sebelum pengiriman dikenakan biaya pembatalan 10%,
(3) Produk kustom dan pesanan khusus tidak dapat dikembalikan dan pembatalan setelah produksi dimulai akan dikenakan biaya berdasarkan pekerjaan yang telah diselesaikan,
(4) Pembatalan proyek instalasi dapat dikenakan biaya untuk menutupi biaya perencanaan, pengadaan, dan penjadwalan. Semua pengembalian harus mendapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) dari layanan pelanggan kami. Produk yang rusak saat pengiriman akan diganti atau diperbaiki sesuai dengan ketentuan garansi kami.

Anda dapat menghubungi tim dukungan teknis VENTPU melalui beberapa saluran:
(1) Hotline dukungan teknis 24/7: +86-18988706083 ( Phone / WhatsApp ),
(2) Email: info@venttopurifier.com,
(3) Formulir bantuan teknis di situs web kami,
(4) Live chat dengan teknisi selama jam kerja (8:00-17:00 WIB, Senin-Jumat). Untuk pelanggan dengan kontrak layanan, gunakan nomor prioritas yang disediakan dalam paket layanan Anda. Saat menghubungi dukungan teknis, harap siapkan nomor model, nomor seri, dan deskripsi masalah yang jelas untuk membantu kami memberikan bantuan yang efisien.

Produk VENTPU dilengkapi dengan garansi komprehensif:
(1) Garansi standar 2 tahun untuk semua produk, mencakup cacat manufaktur dan material,
(2) Garansi 5 tahun untuk komponen struktural utama,
(3) Garansi 1 tahun untuk suku cadang yang dapat diganti dan komponen elektronik. Garansi kami mencakup suku cadang dan tenaga kerja untuk perbaikan atau penggantian produk yang cacat. Kerusakan akibat pemasangan yang tidak tepat, penyalahgunaan, atau kurangnya pemeliharaan yang disarankan tidak termasuk dalam cakupan. Garansi tambahan tersedia untuk dibeli, dan pelanggan dengan kontrak layanan menerima perpanjangan garansi otomatis. Semua perbaikan garansi dilakukan oleh teknisi VENTPU bersertifikat untuk memastikan kualitas.

Suku cadang asli VENTPU tersedia melalui beberapa saluran:
(1) Melalui departemen layanan kami dengan menghubungi +86-18988706083 ( Phone / WhatsApp ),
(2) Dari jaringan distributor resmi kami di seluruh Indonesia,
(3) Melalui katalog suku cadang online di situs web kami. Kami menyimpan inventaris lengkap suku cadang untuk model saat ini dan yang sudah tidak diproduksi lagi hingga 10 tahun setelah penghentian. Untuk komponen khusus atau suku cadang yang jarang digunakan, waktu pengiriman mungkin 1-2 minggu. Kami sangat menyarankan penggunaan suku cadang asli VENTPU untuk memastikan kinerja optimal, keamanan, dan untuk mempertahankan validitas garansi Anda.

Ya, VENTPU menyediakan dokumentasi teknis komprehensif untuk semua produk kami:
(1) Manual pengguna dan panduan instalasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris,
(2) Spesifikasi teknis terperinci dan lembar data kinerja,
(3) Diagram skematik dan gambar CAD,
(4) Panduan pemecahan masalah dan pemeliharaan,
(5) Video tutorial untuk prosedur instalasi dan pemeliharaan umum. Semua dokumentasi tersedia dalam format cetak dengan produk dan dapat diakses secara online di bagian dukungan situs web kami. Untuk sistem kustom, kami menyediakan dokumentasi khusus yang mencakup spesifikasi sistem spesifik Anda. Jika Anda memerlukan dokumentasi tambahan atau format khusus, tim dukungan teknis kami dapat membantu.

Untuk masalah umum pada sistem ventilasi VENTPU, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini:
(1) Aliran udara berkurang: Periksa filter yang tersumbat, pastikan semua damper terbuka, periksa kipas beroperasi pada kecepatan yang benar,
(2) Kebisingan berlebih: Periksa komponen yang longgar, periksa ketidakseimbangan kipas, pastikan saluran udara tidak terhalang,
(3) Sistem tidak menyala: Periksa suplai daya, reset pemutus sirkuit, periksa pengontrol dan termostat,
(4) Bau yang tidak biasa: Bersihkan filter, periksa saluran udara yang kotor, pastikan tidak ada kebocoran di sistem. Jika masalah berlanjut setelah pemecahan masalah dasar, hubungi dukungan teknis kami. Untuk sistem yang dilengkapi dengan diagnostik jarak jauh, kami dapat membantu memecahkan masalah secara online sebelum mengirim teknisi.